Refund policy

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Dernière mise à jour : 02/07/2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier (art. L.221-18 du Code de la consommation).

2. Garantie satisfait ou remboursé (30 jours)

Au-delà du délai légal, nous offrons commercialement une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous à contact@freskoclim.fr et nous organisons le retour et le remboursement.

3. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente, avec son emballage et ses accessoires d'origine.
• L'appareil doit être retourné avec tous ses accessoires (tuyau d'évacuation, kit fenêtre, télécommande) et sa notice.
• Les frais de retour sont à la charge du Client.

4. Procédure

1. Écrivez à freskoclim@proton.me en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition). Il porte sur le prix du produit et, en cas de rétractation légale, sur les frais de livraison standard initiaux.

6. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité.